1.
Povídání o tématech, která zajímají obě strany
Maizi se zabýval případem, kdy prodejce komunikoval se svým americkým klientem na WhatsApp, nejen že sledoval každodenní objednávky, ale také prokládal rozhovory o každodenním životě a zálibách. Například v nejnovějším rozhovoru se prodejce rozpovídal o tom, jak rád hraje basketbal v běžném životě vedle práce. Klient se přímo zeptal: Jaký míč obvykle hrajete rád, basketbal nebo baseball.
Poté, co klientovi řekli o své lásce k hraní basketbalu, začali o tom oba znovu mluvit, od podpory týmu po to, že mají hráče rádi, a pak sledovali, které zápasy. Prodejce také sdílel několik fotografií a videí, na kterých je na kurtu.
Nejen, že to činí kontakt mezi oběma stranami živějším, ale také umožňuje zákazníkům vícerozměrné porozumění sobě samým, což zvyšuje důvěru a emoce. To má také položit určitý základ pro pokračování v vracení objednávek v budoucnu.
#02
Mluvit o cenných informacích, když nejsou žádné objednávky
O čem jiném se můžeme bavit, když není žádný řád, na který by se dalo navázat a nemůžeme si jen tak povídat o našem každodenním životě?
Hlavní produkty vaší společnosti můžete sdílet se svými zákazníky, nikoli připojením vzorové brožury, ale předložením seznamu vašich nedávných vlajkových produktů, které jsou v souladu s obchodní linií vašeho zákazníka, a uspořádáním několika zajímavostí, které můžete sdílet.
Nebo to mohou být informace o nových produktech, informace o upgradu starých produktů, informace o srovnání atd. Může se také jednat o nové zprávy z oboru, hlavní zprávy společnosti, nebo když ceny surovin výrazně kolísají, pokud byl ceník upraven, a pokud se jedná o produkt, který si zákazníci často objednávají, mohou je také informovat.
Tímto způsobem, pokud mají zákazníci nové potřeby, mohou je také zachytit včas.
#03
Jak mluvit o sledování objednávek
Jak zachovat frekvenci komunikace se zákazníky při vyřizování objednávek, aby zákazníci pochopili průběh zakázky, aniž by se cítili často rušeni. Zde je příklad za všechny:
Například jste podepsali smlouvu s klientem 1. ledna s předpokládaným datem odeslání 30. ledna.
Takže při komunikaci se zákazníkem můžeme tento rytmus dodržovat. 1. odešleme dvojitě podepsanou smlouvu, zašleme e-mailem informace o přijímající bance, provedeme platbu předem a poskytneme bankovní potvrzení.
Dne 17. dne, po obdržení bankovního potvrzení zákazníka a jeho obdržení, finanční oddělení informovalo zákazníka prostřednictvím e-mailu, že platba byla přijata a výroba začala dnes.
Poté 18. dne informujte zákazníka e-mailem, že výroba byla domluvena a termín dodání je 24. ledna. Pokud během procesu dojde k nějakým změnám, určitě zákazníka co nejdříve upozorníme.
Dne 13. byla výroba již zahájena na 5 dní. Musíme zákazníkovi nahlásit, že je momentálně vše v pořádku a není problém s doručením 24. Budeme naše zákazníky informovat o nejnovějších zprávách.
19. listopadu se výroba blíží ke konci a část zboží je již dokončena. Můžete fotit hotové výrobky nebo polotovary, které se právě zpracovávají, abyste zákazníky informovali o aktuálním stavu zpracování zboží.
Povídání o tématech, která zajímají obě strany
Maizi se zabýval případem, kdy prodejce komunikoval se svým americkým klientem na WhatsApp, nejen že sledoval každodenní objednávky, ale také prokládal rozhovory o každodenním životě a zálibách. Například v nejnovějším rozhovoru se prodejce rozpovídal o tom, jak rád hraje basketbal v běžném životě vedle práce. Klient se přímo zeptal: Jaký míč obvykle hrajete rád, basketbal nebo baseball.
Poté, co klientovi řekli o své lásce k hraní basketbalu, začali o tom oba znovu mluvit, od podpory týmu po to, že mají hráče rádi, a pak sledovali, které zápasy. Prodejce také sdílel několik fotografií a videí, na kterých je na kurtu.
Nejen, že to činí kontakt mezi oběma stranami živějším, ale také umožňuje zákazníkům vícerozměrné porozumění sobě samým, což zvyšuje důvěru a emoce. To má také položit určitý základ pro pokračování v vracení objednávek v budoucnu.
#02
Mluvit o cenných informacích, když nejsou žádné objednávky
O čem jiném se můžeme bavit, když není žádný řád, na který by se dalo navázat a nemůžeme si jen tak povídat o našem každodenním životě?
Hlavní produkty vaší společnosti můžete sdílet se svými zákazníky, nikoli připojením vzorové brožury, ale předložením seznamu vašich nedávných vlajkových produktů, které jsou v souladu s obchodní linií vašeho zákazníka, a uspořádáním několika zajímavostí, které můžete sdílet.
Nebo to mohou být informace o nových produktech, informace o upgradu starých produktů, informace o srovnání atd. Může se také jednat o nové zprávy z oboru, hlavní zprávy společnosti, nebo když ceny surovin výrazně kolísají, pokud byl ceník upraven, a pokud se jedná o produkt, který si zákazníci často objednávají, mohou je také informovat.
Tímto způsobem, pokud mají zákazníci nové potřeby, mohou je také zachytit včas.
#03
Jak mluvit o sledování objednávek
Jak zachovat frekvenci komunikace se zákazníky při vyřizování objednávek, aby zákazníci pochopili průběh zakázky, aniž by se cítili často rušeni. Zde je příklad za všechny:
Například jste podepsali smlouvu s klientem 1. ledna s předpokládaným datem odeslání 30. ledna.
Takže při komunikaci se zákazníkem můžeme tento rytmus dodržovat. 1. odešleme dvojitě podepsanou smlouvu, zašleme e-mailem informace o přijímající bance, provedeme platbu předem a poskytneme bankovní potvrzení.
Dne 17. dne, po obdržení bankovního potvrzení zákazníka a jeho obdržení, finanční oddělení informovalo zákazníka prostřednictvím e-mailu, že platba byla přijata a výroba začala dnes.
Poté 18. dne informujte zákazníka e-mailem, že výroba byla domluvena a termín dodání je 24. ledna. Pokud během procesu dojde k nějakým změnám, určitě zákazníka co nejdříve upozorníme.
Dne 13. byla výroba již zahájena na 5 dní. Musíme zákazníkovi nahlásit, že je momentálně vše v pořádku a není problém s doručením 24. Budeme naše zákazníky informovat o nejnovějších zprávách.
19. listopadu se výroba blíží ke konci a část zboží je již dokončena. Můžete fotit hotové výrobky nebo polotovary, které se právě zpracovávají, abyste zákazníky informovali o aktuálním stavu zpracování zboží.
1.24- Výroba dokončena, vyfoťte obal zboží, vnější obal a další informace.
26. dne fotografie zásilky a nakládky kontejneru, včetně čísla kontejneru, čísla plomby a fotografie zboží při naložení. Zároveň poskytněte zákazníkovi konečné údaje o zásilce pro potvrzení.
Po dokončení smlouvy a platby můžeme udržovat týdenní frekvenci kontaktu se zákazníkem během výroby a období před odesláním, což je ekvivalentní hlášení průběhu objednávky.
Je to výhoda, protože to dává zákazníkovi pocit, že je vše pod jeho kontrolou. Tímto způsobem, když se vnitřně koordinuje, nebude zmaten z pokroku, když mu vedoucí položí související otázky. Ještě to s vámi potřebuje potvrdit a bude v pasivním stavu, což mu ušetří spoustu problémů.
Takže když jsou produkty a ceny podobné, díky čemuž mohou zákazníci získat více starostí a klidu, zákazníci jsou přirozeně ochotni s takovými dodavateli i nadále spolupracovat.
1.24- Výroba dokončena, vyfoťte obal zboží, vnější obal a další informace.
26. dne fotografie zásilky a nakládky kontejneru, včetně čísla kontejneru, čísla plomby a fotografie zboží při naložení. Zároveň poskytněte zákazníkovi konečné údaje o zásilce pro potvrzení.
Po dokončení smlouvy a platby můžeme udržovat týdenní frekvenci kontaktu se zákazníkem během výroby a období před odesláním, což je ekvivalentní hlášení průběhu objednávky.
Je to výhoda, protože to dává zákazníkovi pocit, že je vše pod jeho kontrolou. Tímto způsobem, když se vnitřně koordinuje, nebude zmaten z pokroku, když mu vedoucí položí související otázky. Ještě to s vámi potřebuje potvrdit a bude v pasivním stavu, což mu ušetří spoustu problémů.
Takže když jsou produkty a ceny podobné, díky čemuž mohou zákazníci získat více starostí a klidu, zákazníci jsou přirozeně ochotni s takovými dodavateli i nadále spolupracovat.
