01
Když je vzorek odeslán a neobjeví se žádná zpráva:
Pasivitu bereme jako iniciativu a dáváme zákazníkům pocit, že nás znepokojuje proces testování spíše než do očí bijící připomínky.
(1) Důvěřujte, že jste obdrželi naše vzorky Prosím, dejte nám zpětnou vazbu, abychom mohli pokračovat
Věřím, že jste vzorek obdrželi. Poskytněte nám zpětnou vazbu, abychom mohli pokračovat.
(2) Je s vámi kvalita vzorku v pořádku? Je třeba provést nějaké vylepšení nebo změny na základě aktuálního vzorku?
Mohu se zeptat, zda jste spokojeni s kvalitou vzorku? Jaké změny nebo vylepšení jsou potřeba?
(3) Viz přiložená naše nejlepší nabídka pro xxx na základě vzorku
Podle vzorku si prosím přečtěte naši nejlepší nabídku.
02
Když po vydání nabídky nepřijde žádná odpověď:
(1) Nejprve krátce sledujte, protože druhá strana je zaneprázdněna a neměla čas poskytnout zpětnou vazbu: Přátelské připomenutí nabídky, kterou jsme zaslali v období + E
(2) Pokud nepřijde žádná odpověď, můžete se zeptat znovu následující den: Můžete nám prosím sdělit své komentáře? Mohu znát vaši zpětnou vazbu?
(3) Tato sleva bude platná pouze po dobu 10 dnů Jednajte rychle, abyste mohli využít výhody
Sleva platí pouze 10 dní. Chcete-li využít tuto slevu, proveďte objednávku co nejdříve.
(4) Zákazníkům můžete doporučit některé oblíbené modely jako reference, abyste je zaujali: V příloze naleznete další modely, které jsou také oblíbené na vašem trhu
V příloze naleznete oblíbenější modely na vašem trhu. Pokud existují nějaké další informace, dejte nám prosím vědět a my vám rádi pomůžeme.
03
Když je smlouva odeslána, ale bez odpovědi:
(1) Můžete prosím informovat, kdy zařídíte platbu? Musíme podle toho naplánovat výrobu
Když zařídíte platbu, dejte nám prosím vědět, abychom mohli naplánovat výrobu.
(2) Připomenutí: Brzy budeme mít státní svátek Čím dříve potvrdíte objednávku, reproduktor můžeme zajistit hromadný produkt
Brzy budeme na dovolené. Objednávku prosím potvrďte co nejdříve, abychom mohli zajistit i dříve výrobu.
(3) Vzhledem k tomu, že se cena surovin zvyšuje, doporučujeme vám zadat objednávku bez prodlení
Vzhledem k nedávnému nárůstu cen surovin bychom vám rádi doporučili, abyste svou objednávku provedli co nejdříve.
(4) Jemné připomenutí: Promiň, nechci, aby to znělo tlačení
Promiňte, nechci na vás spěchat, ale rozhodněte se co nejdříve, protože ceny materiálů jsou nestabilní a značně kolísají.
(5) Připomenutí vrcholné výrobní sezóny: Blíží se rušná výrobní sezóna, pomozte prosím aktualizovat průběh, abychom mohli naplánovat předem
Brzy se blíží vrcholná výrobní sezóna. Prosím, informujte nás o průběhu, protože se musíme připravit na výrobu předem.
(6) Kdy je vhodné zavolat: Pokud byste si chtěli domluvit schůzku po telefonu, kdy je vhodná doba, abychom si promluvili?
Kdy by pro vás bylo vhodné mít konferenční hovor?
04
Dvě další následné metody: (Nepoužívejte je snadno)
(1) Efekt peer stimulace, tato metoda není první volbou a nedoporučuje se zákazníkům v Evropě a Americe, kteří jsou přísnější. Dokáže jednat s indickými a africkými klienty. Když se dozvíte, že další místní zákazníci nakupují podobné produkty, můžete napsat tento e-mail: Věřte, že se máte dobře Právě jsme dokončili zásilku pro jiného klienta z vaší země. Podívejte se laskavě na nejlepší cenu, kterou můžeme nabídnout FOB USD na základě množství pro vaši informaci
(2) Mnozí souhlasili, pokud můžete dále nabídnout nějaké komentáře, pokud se stále zajímáte o naše produkty. Jinak se zastavím u vás obou. Abyste se dostali k věci, zeptejte se ho, zda má stále zájem? Jinak mu přestaň psát 1 email.
Sdílení zkušeností
Zůstaňte v klidu a sledujte s určitou frekvencí:
Pokud jsme například komunikovali dnes a zítra nejsou žádné zprávy, počkejte chvíli a zeptejte se znovu pozítří;
Pokud například řekne, že vám to potvrdí zítra, a zítra je víkend a je zase klid, vydržte prosím a pokračujte v pondělí;
Pokud jsou například informace pouze pro čtení a neodpovídá se na ně, držte se zpátky a nechovejte se k zákazníkovi jako k druhé polovině, která neodpovídá, plná zášti.
Místo rovnoměrného vyrovnávání času se nesoustřeďte na sledování klienta, protože to na něj může vyvolat úzkost a tlak.
Pokud je zákazník na dovolené, nebude mít možnost číst nebo ignorovat všechny pracovní emaily. To je zvláště důležité vzít v úvahu při komunikaci s evropskými a americkými klienty, kteří nemají rádi vyrušování během dovolené. Pro různé země je důležité porozumět místním svátkům a posílat jim blahopřání/e-maily s přáním příjemné dovolené ještě před dovolenou, než je rušit během dovolené.
Neomezujte se na sledování e-mailů. V současné době mnoho zákazníků upřednostňuje komunikaci prostřednictvím chatovacích aplikací, například v jihovýchodní Asii a Africe, kde většina zákazníků využívá komunikaci přes WhatsApp.
Kdykoli uděláte chybu, omluvte se a použijte výrobu, technická oddělení nebo objektivní faktory jako štít.
Je pravda, že kvalita a dodací lhůta jsou dva běžné problémy, se kterými se ve výrobě setkáváme. Jako firma sledujeme pokrok ve výrobě a stav kvality každý den nebo každé dva dny, informujeme zákazníky včas, komunikujeme a řešíme problémy včas, abychom přišli s řešeními, porovnali a ověřili první produkt? hromadně s potvrzeným vzorkem nebo předchozí šarží hromadných vzorků, zkontrolujte zboží před odesláním, zkontrolujte obal a barevné krabice, byl ověřen návod k použití, je dodací lhůta vyhrazena několik dní, a to i v případě, že dodávka je zpožděná, byla dobrá komunikace se zákazníkem?
Vyvarujte se chyb předem, než abyste se po chybách vymlouvali!
