1. Při komunikaci se zákazníky se můžete nejprve zeptat, zda nepotřebují logo, a podívat se na obsah loga. Pokud nemůžete poskytnout cenovou nabídku hned napoprvé, zkuste zákazníka podpořit. Čím déle s vámi zákazník komunikuje, tím je pravděpodobnější, že u vás zadá objednávku.
2. Při dotazu zákazníka, co nabídnout, by měl být důvod.
3. Navrhněte pro klienty, aby věděli, že můžeme dělat, co chtějí, ale mnoho klientů může mít pocit, že to neumíme.
4. Když nás zákazníci žádají o snížení cen, je nejlepší je nesnižovat snadno. Můžete jim dát nějakou naději a říct, že udělají maximum, aby za ně bojovali, a pak jim říct, že toto je skutečně naše nejnižší cena. Pokud znáte své produkty, můžete si udělat průzkum, abyste zjistili, jaké jsou ceny vašich kolegů a vašich zahraničních protějšků. Když budete jasně rozumět, nebudete se bát, když zákazníci řeknou, že vaše ceny jsou vysoké, protože víš, že mluví nesmysly.
5. Když je vše potvrzeno komunikací, mělo by být klientovi předloženo formální PI, které bude vypadat formálně. Pro klienty z Německa a Švédska jsou ve své práci velmi důslední. Pokud jim zašlete PI, mohou podepsat, aby zajistili potvrzení objednávky oběma stranami.
6. Pokud vám zákazník jasně řekne, co chce koupit, je důležité si uvědomit, že takový zákazník má jasno, protože ví, co chce. Většina zákazníků vlastně neví, co chtějí.
7. Zákazníci na platformě B2B jsou obecně velmi seriózní a mohou porovnávat ceny s vašimi kolegy nebo s vašimi kolegy, což vede k intenzivní konkurenci. Pokud chcete zaujmout zákazníky, musíte jim odpovědět, když ostatní nejsou schopni odpovědět, aby si o vás udělali první dojem. Při komunikaci můžete využít i Sasovo živé a názorné vysvětlení. Například, jakmile jsem zvedl telefon a otevřel oči, viděl jsem vaši zprávu a byl jsem velmi šťastný. Děkuji.
8. Pokud na dotazy zákazníků nelze odpovědět včas, měli by být informováni o konkrétním čase, kdy na ně lze odpovědět. Pokud na ně lze odpovědět, měli by být informováni předem.
9. Nejlepší je uložit si kopii cenového formuláře na svůj mobilní telefon, abyste mohli zákazníkovi co nejrychleji poskytnout cenovou nabídku, pokud je to něco, co ostatní neumí. Můžete dát zákazníkovi pocit, že jste úžasní, takže tato objednávka musí být vaše. Dělat B2B vyžaduje rychlost a efektivitu.
10. Někdy neříkejte jen to, že potřebujete zkombinovat videa, obrázky a text, abyste je dali zákazníkům, aby si je mohli hlouběji zapamatovat.
11. Nejlepší způsob vyjednávání je nepožádat zákazníka o platbu, ale sdělit mu, že si myslíte, že objednávka patří vám, a poté se vás zákazník přímo zeptá, jak platbu provést. Toto je úspěšné vyjednávání!
12. Při platbách na Alibabě je důležité potvrdit zákazníkovi, že platební účet musí být konzistentní s e-mailovou adresou, kterou použil k registraci na Alibaba. V opačném případě nebude zákazník schopen provést platbu. To se stalo mnohokrát.
13. Pokud můžete nabídnout nabídku včas, je nejlepší poskytnout zákazníkovi nabídku co nejdříve. Při citování bude vaše myšlení velmi jasné a budete vědět, co zákazník chce a myslí z jeho pohledu.
14. Ve skutečnosti, když obdržíte poptávku, poskytnete cenovou nabídku, uvedete náklady na dopravu a vypíšete všechny věci, které zákazník potřebuje, transakce bude rychlá, protože ostatní dodavatelé kladou pouze otázky. Nejlepší je přímo poskytnout nabídku zákazníkovi. Buďte přímočařejší a zákazník se vás může přímo zeptat, jak provést platbu. Takových zákazníků je mnoho.
15. Pokud zákazník přímo platí za objednávku, nebojte se mu sdělit informace hned od začátku. Jestli si nezaplatili další příslušenství, třeba ventilátor nebo něco jiného. Můžete s ním komunikovat hlouběji, jinak mu to můžete říct přímo a vyděsit ho. Můžete se ho zeptat, zda chce přidat logo, ale bude to chvíli trvat.
16. Při vyjednávání s klienty je důležité pamatovat na to, že jste s nimi na stejné úrovni. Nemějte pocit, že je klient nadřazený nebo se jich bojí. Udržujte si pozitivní myšlení, jedině tak můžete mít dobrý vyjednávací stav.
17. Chcete-li reagovat na dotazy zákazníků, můžete k jejich zodpovězení použít šablony, ale nezapomeňte odpovědět na jejich otázky poprvé, jinak si vás zákazník nepamatuje, protože je příliš mnoho zákazníků, kteří porovnávají ceny v B2B.
18. Pokud zákazník pošle snímek obrazovky, zkuste pro něj vytvořit render. Čím déle se svým zákazníkem komunikujete, tím je pravděpodobnější, že vám uvěří, protože druhá komunikace s jinými dodavateli vyžaduje spoustu času a nákladů. Čím déle tedy se zákazníkem mluvíte, tím větší je pravděpodobnost transakce.
19. Myslete častěji z pohledu zákazníka, ať nemusí moc přemýšlet nebo vy nemusíte používat mozek, abyste byli nadpoloviční.
20. Pokud zákazník klade mnoho otázek, je nejlepší je předložit zákazníkovi samostatně, čímž získá pocit jasného myšlení.
21. Na Alibabě platí, že pokud zákazník zadá objednávku sám, musí zákazníkovi za objednávku poděkovat. Toto je úvodní linie a základní zdvořilost.
Při komunikaci s klienty je nejlepší zahrnout obrázky, videa a text dohromady, což pomáhá porozumění, protože vaším mateřským jazykem není angličtina. Rozhodně ne tak dobrý jako ostatní.
23. Když jsem příliš využil své vlastní zkušenosti, je také možné odkázat na zkušenosti mých kolegů. Je to proto, že jsem se zmínil o komunikačních metodách svých kolegů. Pokaždé, když se zákaznice zeptá na produkt, její první odpovědí je krátké představení, velmi stručné. Dále si představíme materiály a rozměry produktu. Poté se zákazník zeptá, zda je tato velikost vhodná pro zákazníka nebo velikost, kterou hledá, nebo zda jsou nějaké další požadavky nebo barvy, které potřebují. Zkuste zákazníkovi říct pár slov. Náhle si uvědomila, že tato rutina mohla být její referencí, což byla její počáteční rutina, ale později nevěděla, proč se její rutina změnila. Nemohla říct, že to nebylo dobré předtím, ani teď nemůže říct, že je to dobré. Celkově mám pocit, že nejdůležitější je zákazník. Pokud je to odpovídající zákazník, nemusíte nic říkat a zaplatí vám přímo. Nejlepší je tedy převést produkty na Alibabě na RTS a nemusíte se o nic starat, pak zákazník provedl platbu přímo. Pak budete mít více času na Google a získat více nových zákazníků.
24. Mojí rutinou je vždy poslat zákazníkovi vaši šablonu rutiny, když se ho zeptá, jak provést platbu, což naznačuje, že je velmi blízko k zadání objednávky. Polovina zálohy bude uspořádána na výrobu a konečná platba bude potvrzena před odesláním. Pak se také musíme zeptat na adresu zákazníka, což je zásadní. Bez e-mailu je to v pořádku, protože Tm společnosti Alibaba může přímo navrhovat objednávky úvěrového pojištění. (Také se ujistěte, že e-mail zákazníka je stejný, jinak nelze platbu provést)
25. Mnoho zákazníků se velmi zajímá o to, zda máte relevantní zkušenosti s exportem do jejich země. Pokud jim sdělíte sledovací číslo nebo číslo konosamentu zboží, kterým jste procházeli, můžete si rychle získat jejich důvěru. Po odeslání v budoucnu se pokusíme poskytnout zákazníkům snímky obrazovky sledovacího čísla. Protože to vám pomůže jej použít při vyjednávání s dalším klientem.
26. Po ústní nabídce je nutné poskytnout zákazníkovi také nabídku pomocí tabulky nabídek.
27. Někdy zákazníci žádají o slevy, zatímco jiní mohou slevy nabízet. Musí však existovat podmínky a ceny nelze bezdůvodně snižovat. Pokud je například zákazník při zadávání objednávky požádán o poskytnutí slevy, musí to mít důvod.
28. Pokud na vás narazí zákazník s poptávkou a vy jste profesionálnější než vaši kolegové, například rychle odpovídáte a odpovídáte na dotazy zákazníků, pak je vysoce pravděpodobné, že za vámi přijde nakoupit.
29. Pokud vám zákazník sdělí mnoho konkrétních informací, musíte být v tuto chvíli velmi obezřetní, protože jde skutečně o velmi kvalitního zákazníka. Pokud ale klade příliš mnoho otázek a vy na ně nemůžete odpovědět na všechny najednou, je to v pořádku. Stačí zákazníkovi slušně říct, že vám odpovím, jakmile půjdu do práce, a zákazník to většinou pochopí. Další den pak nezapomeňte poskytnout zákazníkovi včasnou cenovou nabídku a připojit podrobnosti.
30. Setkal jsem se se zákazníkem, jehož nabídka neobsahovala nerezový žebřík. Když jsem se o tomto problému zmínil zákazníkovi, vždy si mysleli, že nabídka, kterou jsem jim poskytl, zahrnovala tento nerezový žebřík, a odmítli vyhovět. Byl jsem se mnou velmi nespokojený, ale naštěstí jsem tomu čelil v klidu, ale můj šéf nemohl spolupracovat na mé práci. Musel jsem se tedy s klientem domluvit sám. Klientovi jsem řekl, že jsem ochoten se s ním podělit o polovinu nákladů, ale bude potřeba to strhnout z mého platu. Klientovi jsem podrobně vypsal všechny své výdaje, ale řekli, že jsou ochotni to nést. Tato záležitost je u konce. Nakonec jsem ale zjistil, že jsem tohoto zákazníka navždy ztratil, protože když dostal zboží, napsal jsem mu zprávu a už mi nechtěl odpovídat. Bylo to kvůli jeho nedostatečné profesionalitě a nepříliš úspěšnému příkladu.
31. Čím je šéf bohatší, tím méně se stará o peníze. Zákazník je také velmi, velmi zdvořilý. Čím více knih čtou, tím jsou zdvořilejší. To je skutečně pravda.
32. Je skutečně důležité trvat na předložení RFQ. Přestože v tuto chvíli neprobíhá žádná transakce, může na vás myslet, až se někdy v budoucnu stane jeho náhradní pneumatikou. Proto je stále důležité předkládat RFQ každý den a být trpělivý během procesu vyjednávání.
Pokud jde o uvádění nákladů na dopravu, je čas dát zákazníkům co nejvíce možností, aby měli pocit, že jste důvěryhodnější.
Nejlepší je hlásit zákazníkům pouze námořní přepravu ke dveřím a leteckou přepravu, protože hlášení námořní přepravy do přístavu je velmi komplikované.
35. Zdá se, že nejdůležitějším aspektem je komunikace na začátku. Pouze otevřením konverzačního boxu může dojít k další komunikaci a zákazníci vás také lépe poznají. Můžete zákazníkům předvést své nejlepší aspekty a přimět je, aby si vás zapamatovali. Může být upřímný, rychle reagovat a vtipný. Musí to být něco, co ostatní nemají, takže je snadné se domluvit.
36. Po uvedení ceny zákazníkovi je ještě nutné udělat snímek obrazovky, protože většina zákazníků je stále poměrně líná. Jsou příliš líní na otevírání souborů, takže je důležité dát zákazníkovi pocit pohodlí a ocenit vaše úsilí.
37. Pokud jste velmi líní, můžete zákazníkovi odpovědět pomocí šablony, ale nezapomeňte zákazníkovi dodat cenovou nabídku později. To je jediný způsob, jak se domluvit.
Dobrý produkt nevyžaduje, abyste investovali čas, zákazníci mohou zadávat objednávky přímo sami.
39. Bez ohledu na zákazníka musí být brán vážně, aby bylo možné uzavřít obchod.
Pokud se setkáte s dotazem od zákazníka, který je „chci“, je to určitě 100% odpovídající zákazník a je třeba ho brát velmi vážně. Tato zákaznice přímo řekla, že chce koupit náš produkt.
41. Pokud se zákazník ptá na cenu a nemůže včas poskytnout cenovou nabídku, musíte k odpovědi zákazníkovi použít šablonu. Poté, když se vrátíte do kanceláře, musíte zákazníkovi co nejdříve poskytnout cenovou nabídku. Při cenové kalkulaci musíte uvést různé náklady na dopravu, aby vypadaly jinak než ostatní a aby se zákazník cítil opatrný. Poté musíte vytvořit vykreslování pro zákazníka. Pokud je vykreslení obecně správné, zákazník se bude cítit v pohodě, pak vám dám jeho objednávku, protože jste již komunikovali dobře, může vám lépe důvěřovat. Vyjednávání s klienty je proces, jak postupně přimět, aby vám důvěřovali.
42. V procesu komunikace s tímto zákazníkem jsem použil mnoho obrázků, videí a textů, aby si více uvědomili svou existenci jako společnosti, nikoli jako virtuální. Ve skutečnosti mnoho zákazníků nakupuje na Alibabě poprvé, takže si nemyslete, že vždy rozumí. Kdo by věřil ostatním, když poprvé něco koupí online? To je nepravděpodobné.
43. U zákazníků přímo dotazovaných TM je někdy kvalita skutečně dobrá a měla by být brána vážně. Pokud nechcete přímo citovat, pošlete leteckou přepravu e-mailem s dotazem zákazníka a poté mu poskytněte cenovou nabídku. Neuvědomujte si, že to u zákazníka vyvolá pocit, že nechcete citovat. Je velmi důležité nenechat zákazníky pocítit vaše emoce.
44. Je důležité vydávat vysoce kvalitní produkt, protože přivede vysoce kvalitní zákazníky. Je důležité kombinovat obrázky, abyste mohli zákazníkům odpovědět. Protože jednoduchá slova jsou chladná.
45. Pokud to považujete za cenného zákazníka a poté mu poskytnete vykreslení k potvrzení, pak je tato objednávka 100% vaše. Zákazníkovi musíte poskytnout vykreslení, protože to je způsob, jak se odlišit od ostatních. A dokud bude zákazník ochoten s vámi komunikovat, pak tato zakázka bude patřit nakonec vám.
46. Je důležité upřednostnit odesílání produktů RTS, protože tímto způsobem nemusíte pracně získávat objednávky zákazníků a budete mít více času na to, co chcete dělat.
47. Ujistěte se, že vydáváte více kvalitních produktů podle pravidel. To je také velmi důležité, je to ještě důležitější než poslat 100 produktů.
48. Některé dotazy mohou být určeny otázkami zákazníků, aby se zjistilo, zda se jedná o skutečné dotazy. Pokud se jedná o skutečný dotaz, musí být brán vážně.
49. Přemýšlejte z pohledu zákazníka, například kolik airbagů jste skutečně prodali a kolik jim záleží. Ponechte si pozitivní zpětnou vazbu od zákazníka a pošlete mu ji pro referenci, stejně jako snímky obrazovky důkazů, které jste prodali. To je klíč k prolomení ledů.
50. Pokud s vámi zákazník komunikoval, gratulujeme. Tato objednávka je 100% vaše, pokud jsou ochotni s vámi nadále komunikovat.
51. Někteří zákazníci jsou prostě bohatí a rozmarní, nemluví nesmysly. Líbí se mi to, haha. Jistě, když potkáte toho pravého, nemůžete říct nic jiného, než vám chtít dát peníze.
52. Musíte se zeptat na adresu zákazníka, abyste pro něj mohli sepsat objednávku úvěrového pojištění (pomocí větného vzoru „můžeme mít“). 50% zálohy bude zaplaceno za zajištění výroby a 50% konečné platby bude zaplaceno za přepravu. 7-den bez důvodu vrácení nebo výměny, naučené z Taobao.
53. Ve skutečnosti musíte být při jednání se zákazníky vážnější, aby si mysleli, že jste spolehlivý, protože někteří zákazníci nemusí mít velkou šanci uzavřít obchod, i když se na ně na začátku usmíváte, protože budou si myslet, že jste ke své práci hravý a nezodpovědný. Ačkoli slovo „ok“ je terminátorem tématu, někdy se zdá být docela užitečné.
54. Pokud jde o náklady na dopravu, je skutečně možné komunikovat se zákazníkem a poskytnout cenovou nabídku na základě jeho požadavku na naléhavost nebo pomalost. Nebo jednoduše dejte celý návrh, aby si mohl přímo vybrat.
54. Problematiku citace je třeba vícekrát zdůraznit. Kromě zaslání formální nabídky je nutné pořídit screenshoty nabídky, protože zákazníci jsou často velmi líní a neotevřou ji.
Pokud jde o problematiku celního odbavení, může to být někdy bolest hlavy, ale pokud existují zákazníci, kteří dokončili transakce, můžete se jich zeptat. Pokud jej svým zákazníkům pošlete znovu, bude snazší nastolit pocit důvěry.
56. Postupné hromadění důvěry v objednávku, proces vyjednávání má neustále získávat důvěru zákazníka a pak je přimět, aby věřili ve svůj vlastní proces, a společně je povzbuzovat!
Někdy neberu thajské zákazníky moc vážně a mám pocit, že to není moc dobré. Postoj určuje výšku. Kvalitu tohoto zákazníka nemůžeme posuzovat podle vlastních pocitů. Pravděpodobně tím přijdete o velké ryby. Pokud nechcete zákazníkovi okamžitě poskytnout cenovou nabídku, můžete jej požádat o e-mail nebo adresu. Pokud má zákazník odpověď, můžete zákazníkovi poskytnout cenovou nabídku. Thajští zákazníci mohou mít WeChat, se všemi se dá snadno mluvit.
58. Klíč spočívá v kvalitě šetření. Pokud se jedná o cíleného zákazníka, nemusíte se zdlouhavě vyjadřovat, peníze vám také dají.
59. Někteří indičtí klienti jsou velmi bohatí, protože můžeme mít pocit, že jsou při komunikaci s nimi velmi zdvořilí. Pracovali jsme s několika indickými klienty a všichni mají své vlastní sklady v Guangzhou.
60. Když se zákazníci zeptají, zda vyváželi do jejich země, budou velmi cenná sledovací čísla ostatních zákazníků, kteří již jejich zemi navštívili. Tak vznikne 90% důvěry zákazníka a je důležité tento krok udělat dobře, když zákazníci pravidelně zasílají zboží. Pouze poskytováním dobrých služeb si můžeme přidat hodnotu a budeme na vás myslet pouze tehdy, když budeme mít v budoucnu objednávky.
Při doporučování produktů zákazníkům můžete přímo posílat doporučení produktů platformy zákazníkům. Pokud se jedná o Instagram, platí totéž, pokud uvedete velikost a cenu. Dejte ostatním vědět, co prodáváte.
62. Je důležité zajistit, aby si zákazník byl jistý, že kupuje produkt, který hledá, takže potvrzení zobrazení se stává zásadní.
63. Je důležité včas sbírat pozitivní zpětnou vazbu od zákazníků. Nejlepší je produkt pojmenovat, aby jej bylo možné v případě potřeby ihned odeslat zákazníkům. Nejlepší je použít název souboru.
64. Také musíme vytrvat ve vydávání produktů, abychom měli objednávky a nemohli čekat, až objednávky dorazí.
65. Co se týče odkazu na produkty, měli byste se snažit získat co nejvíce recenzí. Navíc, čím více lidí zadá objednávky, tím více doporučených produktů bude na platformě Alibaba. Dobrý produkt s mnoha recenzemi a prodejci může být snadno označen jako bestseller.
66. Pokud nevíte, co zákazník chce, je nejlepší požádat ho o poskytnutí obrázků pro referenci, které využijete při následné komunikaci.
67. Dotaz zaslaný zákazníkem je o tom, jaká je vaše cena. Zdá se, že tento druh dotazu je hodně srovnáván, ale přesto může občas uzavřít několik zákazníků. Proto, ať už se jedná o jakéhokoli zákazníka nebo TM, je třeba to brát vážně, protože nevíte, kdy k vám štěstí přijde.
68. Kromě toho stále používám svou obvyklou šablonu odpovědi na dotaz, takže musím mít důvěru v sebe. Když mluvíme s klienty, mluvíme o mentalitě. Když je naše myšlení dobré, máme pocit, že sami zvládneme každého klienta. Pokud naše myšlení není dobré, odejdou i ti nejlepší klienti.
69. Dokud je zákazník ochoten s vámi komunikovat, pravděpodobnost vaší transakce bude velmi vysoká. Nevím, proč některé odkazy na produkty přinášejí poptávky, které jsou kvalitní. Bez ohledu na to, jak vyjednáváte, nakonec vám dají velkou zakázku. Proto je důležité vybrat si ten správný produkt a následně se setkat s odpovídajícím zákazníkem, který vám přímo dá peníze.
Pochopení pozice vlastní ceny mezi vrstevníky je také důležité, protože to může pomoci k větší jistotě při vyjednávání.
71. Pokud nemůžete uvést náklady na dopravu zákazníkovi, uveďte nejprve jednotkovou cenu. V některých místech mohou být náklady na dopravu velmi drahé. V tuto chvíli se můžete cítit sklíčeni a myslet si, že tato objednávka určitě dopadne špatně. Co však často nečekáte, je, že zákazník může mít silné schopnosti a mít vlastního speditéra. Tento problém lze snadno vyřešit.
72. Další velmi důležitou věcí je použití návrhových výkresů, renderů nebo čehokoli k potvrzení zákazníka, že produkt, o kterém s vámi diskutují, je to, co chtějí. Dejte klientovi profesionální pocit, bude mít pocit, že jeho požadavkům velmi jasně rozumíte. Může to v něm zanechat velmi dobrý dojem.
73. Bylo zjištěno, že zákazníci v Kuvajtu obecně rádi používají WhatsApp a tento zákazník je také jedním z nich. Navíc bylo zjištěno, že kuvajtští zákazníci jsou opravdu bohatí, snadno se s nimi vyjít, vtipní a bohatí. Proč to říkáš? Protože jsem si vzpomněl, že můj první kuvajtský klient byl také takový, koupil mi kytici růží online a tehdy mě to opravdu ohromilo, cítila jsem se velmi romanticky. A je snadné důvěřovat ostatním, například přímo zaplatili celou částku za objednávku, kterou mi dali! Tento klient také rád hodně vtipkuje, vždy se ptá, abych mu ukázal moje fotky, a dokonce se ptá, jestli mám přítele. Lhala jsem mu, že už přítele mám a plánuji se příští rok vdát.
74. Nabídka také vyžaduje dovednost. Naše cena se pohybuje uprostřed trhu, což je jeden z důvodů, proč si nás tento zákazník vybral. Navíc cítil, že moje služba je nejlepší, a tak mi dal tento příkaz. Cítím, že bez ohledu na to, jaký produkt vyrábíte, služba je velmi důležitá. Aby se zákazníci cítili pohodlně a plynule s vámi komunikovali, 80 % této objednávky je vaše.
V Kuvajtu obvykle pracují o víkendech a nedělích v pátek a sobotu, ale banky jsou obvykle zavřené v pátek, sobotu a neděli. Pokud je převod TT proveden z Kuvajtu do Číny, bude to trvat asi 3 dny.
76. Zákazník se zeptal v sobotu a v tu dobu měli dobrou náladu. Viděli dotaz zákazníka a obratem na něj odpověděli. Byl jsem opravdu překvapen, že tento snímek dokázal uzavřít dohodu, protože jsme nikdy předtím dohodu neuzavřeli, což naznačuje, že o dohodě rozhoduje mentalita. Chcete říct, že zákazníci mohou cítit tento druh mentality.
77. V dnešní době je konkurence Alibaby velmi ostrá a zákazníci neustále porovnávají ceny s vašimi vrstevníky nebo kolegy. Je to super děsivé. Pokud se chcete dohodnout, můžete je porazit pouze mimo pracovní dobu, protože o víkendech neodpovídají. Pokud ale odpovíte, máte již vyhráno.
78. Pokud je zákazník ochoten s vámi komunikovat, může být tato objednávka 100% vaše. Každého zákazníka musíme brát vážně.
79. Tento klient mi pomohl pochopit, co znamená vytrvalost, a poprvé jsem ho kontaktoval v březnu 2018 až do teď v červenci 2021. Páni, to trvá 2 roky a 10 měsíců! Je to neuvěřitelné.
80. Zjistil jsem, že moje bývalé já bylo velmi dobré v lichotkách a chválení druhých, haha. Mám pocit, že to může zákazníkům skutečně usnadnit zapamatování si sebe sama. Do budoucna musíme naše zákazníky ještě více chválit. Také jsem klientovi velmi lichotil a výsledek byl skutečně takový, že klient řekl, že má 8 společností!
81. Tento zákazník je prodejce zlatých etiket, takže si toho velmi vážím. Je můj postoj velmi špatný? Pokud se všemi zákazníky zacházím jako se zákazníky se zlatými štítky, znamená to, že mohu zavřít kteréhokoli zákazníka? Po dlouhém působení v této branži doufám, že nezapomenu na svůj původní záměr, nebýt otupělý, chovat se ke každému zákazníkovi stejně a nemít pocit, že si ostatní nemohou dovolit nebo je podceňovat.
82. U malých produktů platí, že čím přesnější je toho dosáhnout, tím více podrobností musíte zákazníkovi sdělit kromě nabídky, aby přesně věděl, co chce. Víte vše, co chtějí, přemýšlejte z pohledu zákazníka a buďte k němu hodní.
83. Tento zákazník žádal cenu 6x, ale vše proto, že naše cena nebyla zvýhodněna. Zákazník mi objednávku nedal, což svědčí o tom, že mi zákazník již velmi důvěřuje. Navíc, když zákazník řekne, že dal příkaz někomu jinému, je důležité co nejdříve ukázat velkorysost a slušnost a nepošpinit soupeře. Cizinci k tomu mají velký odpor. Nikdy nic takového nedělejte. Tohoto klienta bych raději neměl, než špinit své vrstevníky!
84. Když ve své nabídce nemáte konkurenční výhodu, ale zákazníci za vámi stále přicházejí pro nabídku, měli byste včas změnit své myšlení a nebloudit stejnou cestou. V tuto chvíli byste měli přijmout opatření, jako je najít dodavatele na 1688 a porovnat ceny z více zdrojů. Určitě můžete najít dodavatele, kteří jsou pro vás vhodné a za levnější cenu.
85. Pokud poptávka zákazníka není šablonou, ale přímou poptávkou s vlastními otázkami, pak bude nákupní záměr zákazníka pro tento typ poptávky velmi vysoký a musí být brán vážně.
86. Ve skutečnosti, bez ohledu na to, kterou šablonu použijete, pokud narazíte na zákazníky, kteří se shodují, nakonec se stanou vašimi zákazníky.
87. Pokud je zákazník ochoten vám sdělit svou dodací adresu, pak se vám tento typ zákazníků velmi vyplatí sledovat. Poté musíte zákazníkům poskytnout různé přepravní plány a pokusit se přemýšlet z pohledu zákazníka.
88. Pokud má zákazník e-mail, je nejlepší kromě zasílání informací společnosti Alibaba odeslat také e-mail zákazníkovi, protože někteří zákazníci nečtou e-mail Alibaby, ale přečtou si ho a pravděpodobně budou komunikovat s vámi prostřednictvím e-mailu. Pokud nepoužíváte e-mail, je velmi pravděpodobné, že přijde o zákazníka.
89. Objevil jsem pravidlo, že když mluvíme s klienty, jde o to mluvit o svém myšlení. Pokud nemůžete mít dobré myšlení, vaši klienti to snadno pocítí. Zda se dokážete dohodnout nebo ne, záleží na vašem myšlení. Pro klienty je snadné vnímat všechny vaše emoce, ať už jsou šťastné nebo nešťastné, šťastné nebo nešťastné. Postoj určuje výšku. I když jste se osobně nesetkali.
90. U malých produktů byste měli zákazníkům nejen poskytnout cenovou nabídku, ale měli byste také prokázat svou pozornost k detailům, například informovat zákazníky o konkrétním čase přijetí. Zkuste přemýšlet z pohledu zákazníka a zamyslete se nad tím, co si zákazník myslí.
91. Po 47 dnech zákazník konečně provedl platbu. Ale tento klient je opravdová láska. Byl představen klientem a okamžitě se rozhodl mi důvěřovat. Jsem skutečně šťastný.
Pokud vás zákazník kontaktuje prostřednictvím sociálních sítí, musíte to také brát vážně. Ve skutečnosti platí stejný princip. Když se vás někdo zeptá, ukazuje to, že něco potřebuje. Takže pokud budete sledovat proces projednávání zákazníků s Alibabou, určitě se můžete dohodnout, ale doba transakce bude delší.
93. Základním procesem odpovídání na dotazy zákazníků je poděkovat zákazníkovi za jeho e-mail a poté mu poskytnout cenovou nabídku. Chcete-li být přímější, přemýšlejte z pohledu zákazníka a poskytněte mu různé cenové nabídky, aby měli pocit, že přemýšlíte z jeho perspektivy.
94. Trumfem je vytvoření renderu pro klienta, aby bylo zajištěno, že to, co chtějí, je stejné jako rendering. Stabilizovat zákazníky. Pokud zákazník potvrdí vykreslení, pak je tato objednávka téměř vaše, protože víte, co si zákazník myslí
95. Dobrá šablona vymáhání pohledávek je opravdu všestranná a pomohla mi uzavřít mnoho klientů. A šablonu lze skutečně použít dvakrát. Ale interval mezi použitím musí být delší, takže nedávejte zákazníkovi pocit nátlaku.
96. Chovejte se ke každému zákazníkovi opatrně, třeba vás jednou seznámí s obchodem, haha, je to fakt super.
97. Facebook by toho měl také dobře využít a dát o sobě vědět více lidem. Toto je značka. Přidejte další lidi, možná jednou přijde a zeptá se na to. Přidání přátel ke konkurentům je pro vás skutečným potenciálním zákazníkem!
98. Musíte být trpěliví. Dělat zahraniční obchod je dlouhý proces, mám na mysli čekání, až vám zákazník zaplatí.
99. Vytvořte si návyk pravidelného shrnutí úspěšných případů.
100. Udělejte z dokonalosti zvyk.
