Kolik toho víte o Indech a indických zákaznících?
1. Indie je jednou ze zemí nejvíce ovlivněných náboženstvím na světě, přičemž vliv náboženství hluboce proniká do každé části její společnosti a kultury. Náboženství hraje ústřední a rozhodující roli v životě této země a naprosté většiny jejích obyvatel, přičemž nejdůležitějším náboženstvím je hinduismus. Asi 83 % Indů věří v hinduismus, následuje islám a asi 11 % Indů věří v islám. Takže pokud komunikujete s indickými klienty, je nejlepší znát něco z jejich náboženské etikety.
2. V Indii je mnoho vegetariánů, kteří preferují černý čaj a mléko, a čím vyšší sociální status Indové mají, tím více se vyhýbají masu. Hinduisté přitom nejedí hovězí, muslimové zase vepřové. V každodenním životě se Indové vyhýbají konzumaci hadího masa, bambusových výhonků, hub a hub a mnoho Indů dokonce nejí vejce. Rádi do své stravy přidávají koření, jako je kari, a nikdy nepoužívají sójovou omáčku a koření do omáček. Pokud se tedy najdou indičtí zákazníci, kteří se chtějí pobavit, zkuste si vybrat vhodnou restauraci pro stolování, abyste se vyhnuli vytváření celních tabu.
3. Když mluvíte tváří v tvář s Indy poprvé, je nejsnáze nepochopitelnou věcí jejich kroucení hlavou. Vždy nakloní hlavu mírně doleva a poté se okamžitě vrátí do původního stavu. Toto jednání je pro nás snadno pochopitelné jako „nesouhlasím“ nebo „neochotou“, ale ve skutečnosti to znamená souhlas. Kromě toho všechna čísla 1, 3 a 7 považují za nešťastná. Zároveň při jednání s Indové, neměli bychom se aktivně zapojovat do témat, jako je náboženství, etnické konflikty, konflikt mezi Indií a Pákistánem, jaderné zbraně a genderové vztahy, a snažit se jim co nejvíce vyhýbat.
4. Angličtina je oficiálním obchodním jazykem Indie, ale výslovnost většiny Indů je velmi nestandardní. Proto by se v procesu rozvoje a sledování indických klientů mělo co nejvíce vyhnout důležitým komunikačním a vyjednávacím detailům a lepší je použití textu.
Při poskytování cenových nabídek produktů indickým zákazníkům je důležité ponechat si pro sebe značnou rezervu. Indické vyjednávání je celosvětově známé a cenové faktory hrají významnou roli v jejich nákupních a spotřebních procesech. Indické vyjednávání navíc nemá žádné triky a středem jejich vyjednávání je cena. Takže když jednáte s indickými klienty, nebuďte rádi, když nabízejí velmi lákavé podmínky, protože to může naznačovat, že se chystají vyjednávat o cenách a platebních metodách a ceny se budou tam a zpět snižovat. Kromě toho mají indičtí zákazníci velmi špatný zvyk ukazovat nabídky společnosti „Východ“ společnosti „Západ“ a poté ukazovat nabídky společnosti „Západ“ společnosti „Východ“, aby snížili ceny. a porovnat ceny.
6. Indičtí zákazníci jsou velmi podezřívaví a navázání vztahu vzájemné důvěry s nimi trvá velmi dlouho. Dokonce i staří zákazníci, kteří s nimi mnohokrát spolupracovali, s nimi obtížně navazují intimní vztahy. Zvlášť když dojde ke střetu zájmů, nastaví obranu a budou všude podezřívaví, dokud se problém úplně nevyřeší.
7. Indové mají přirozený smysl pro kulturní nadřazenost, takže v procesu interakce s Indy je učení chvály a komplimentů dobrým způsobem, jak navázat vztahy a komunikovat.
8. Nakonec je důležité si uvědomit, že Indové jsou obecně nepoctiví a indičtí klienti jsou proslulí tím, že v obchodní spolupráci nejsou důvěryhodní. Pokud chcete indickým klientům poskytnout úvěrové podmínky, koeficient rizika je velmi vysoký, takže musíte být opatrní, přijmout preventivní opatření předem, přemýšlet o spolehlivých řešeních a protiopatřeních a pak činit rozhodnutí a operace.
Zdroj dotazu: Indie
Produktový průmysl: Elektronické součástky
Kupující vrací:
Basit Abdul
Vrácení dodavatele:
Alisa
Kupující vrací:
Stručná analýza:
Kupující chce snížit cenu prostřednictvím konkurence a zkoumat mou reakci. V tuto chvíli musíme mít vždy jasno v tom, že vyjednávání s indickými zákazníky nemá nákladový koncept, a i když jim dáte nákladovou cenu, stejně řeknou, že je vysoká. Kromě toho, na základě mého chápání tohoto trhu a produktu, je moje cena mezi kolegy stále relativně konkurenceschopná, pokud se nezmění některé základní komponenty.
Rozhodl jsem se tedy nabídnout zákazníkovi dvě řešení: prvním řešením je ponechat původní produkt beze změny a cenu beze změny, říci zákazníkovi, proč je tak drahý, poskytnout zákazníkovi jednoduchou analýzu složení nákladů, vysvětlit jej s fakty a nabídnout určitou slevu, ale za předpokladu zvýšení objemu objednávky. Druhým plánem je provést částečné změny produktu, snížit náklady a nechat kupující dělat otázky s výběrem z více odpovědí.
Charakteristiky vyjednávání indických klientů
1. Lai
Co jsem ti dnes řekl, dokud se zítra vítr změní, bude následovat a nikdy tě neopustí slitování. I když podepíše podepsanou smlouvu s depozitem, stále může najít nějaké potíže z určitých doložek, dokonce až do té míry, že si vyžádá další doložky. Dříve jednali zahraniční obchodník s indickým klientem o objednávce 300 tun chemických produktů a přišlo více než 100 e-mailů, které diskutovaly o trhu, specifikacích, cenách a podmínkách. V důsledku toho byla odeslána formální faktura, změnil se harmonogram přepravy, změnil se přístav a CIF se stal CFR. Proto při komunikaci a vyjednávání s indickými klienty pamatujte, že nikdy nedávejte iniciativu druhé straně.
2. Přetahování
Přetahování je pro indické klienty nejzkušenější technikou, která dokáže účinně oslabit jejich vůli a důkladně odhalit jejich slabiny. Pro informaci, kterou nutně potřebujete vědět, nejedí nic měkkého ani tvrdého a někdy vám nedají ani jednoduchý výsledek Y/N. Pokud opravdu spěcháte, je to jejich způsob. Pro tuto vlastnost indických zákazníků se musíme naučit je děsit, někdy i za cenu, že jim naaranžujeme nějaké příběhy, aby měli pocit, že když budeme otálet, ztráta bude jejich zájmy, ne naše.
3. Broušení
K dosažení cíle se indičtí klienti někdy uchýlí k různým prostředkům. Účelem broušení je zneklidnit vás a ztratit obvyklou trpělivost. Proto je při řešení tohoto tahu potřeba mít pevnou trpělivost a vědět, jak převzít iniciativu. Nezbytnou základní vlastností, která nemůže chybět, je také „kamenné srdce“.
Jak se říká, „poznání sebe sama a nepřítele je klíčem k vítězství ve stovce bitev“. Čím více rozumíme našim zákazníkům, produktům a trhu, tím více se můžeme stát zběhlými ve vývoji a vyjednávání s nimi.
To platí pro indické i zahraniční klienty, takže se musíme snažit zlepšovat naše znalosti a schopnosti po všech stránkách!
