1. Analyzujte zákazníky
Analýza zákazníků se týká analýzy jejich nákupních produktů, frekvence transakcí, váhy transakcí, nákupního chování, nákupních záznamů, detailů dodavatelů, se kterými pracovali, a analýzy konkurence.
Kde tedy můžeme získat tyto informace z analýzy zákazníků? Podniky v oblasti zahraničního obchodu mohou získat požadované informace z celních údajů, webových stránek, vyhledávačů, jako je Google, Facebook a LinkedIn, a také z klíčových slov produktů sociálního vyhledávání, názvů společností zákazníků, jmen kontaktů a jmen konkurenčních společností a kontaktů.
Dalším krokem je filtrovat informace, které jste vytěžili, a zaznamenat je do kategorií, což je pro vás velmi výhodné pro sledování objednávek v budoucnu.
Stojí za zmínku, že informace jsou aktualizovány každý den a dnes nemůžeme najít informace, které bychom chtěli. Budeme hledat znovu každých pár dní. Zaznamenávejte každý úkol, který uděláte dobře, což vám může pomoci ušetřit čas a sledovat průběh každého úkolu.
2. Sledování chatu
Existují různé způsoby, jak chatovat se zákazníky, včetně telefonních hovorů, e-mailů, Skype a dalších platforem sociálních médií. Na základě informací, které jste vytěžili výše, sledujte zákazníky a věnujte pozornost frekvenci chatování. Nechatujte příliš často, jinak to zákazníky vyděsí. Zároveň je potřeba také archivovat záznamy chatu a následné záznamy.
3. Strategie snižování cen
V rámci vašeho přijatelného rozsahu snižte cenu přiměřeně, abyste nalákali zákazníky k zadávání objednávek. Pokud chce zákazník opravdu nakupovat, nebo srovnává a ještě se nerozhodl, možná jste uspěli. Ale ujistěte se, že zákazníky ujistíte o své kvalitě, jinak si budou myslet, že to snižuje kvalitu produktu, aby snížili cenu. Naším předpokladem je tedy poskytnout zákazníkům nejvýhodnější nabídku při zajištění nejlepší kvality.
4. Strategie zvyšování cen
Stimulujte zákazníky k nákupu levnějších cen prostřednictvím strategií zvyšování cen. Ve skutečnosti se nejedná o zdražení, pouze sděluje zákazníkům, kteří se zdráhají zadávat objednávky, že v důsledku růstu směnných kurzů se také zvýší ceny surovin a v blízké budoucnosti se upraví ceny výrobků. . Pokud může zákazník provést objednávku předem, cena zůstane nezměněna. Toto prohlášení se používá ke zkoumání pověsti zákazníka.
5. Informujte zákazníky předem o cenových trendech
Zašlete předem e-mail nebo zavolejte zákazníkům a informujte zákazníky, že ceny některých produktů budou později upraveny. Samozřejmě je nejlepší mít mezi těmito produkty produkty, které zákazníci chtějí, a doufáme, že zákazníci mohou věnovat pozornost trendu změn cen produktů.
6. Jak sledovat zprostředkovatele
Charakteristickým rysem zprostředkovatelů je, že nemohou přímo rozhodnout o zadání objednávky. Mají i koncové zákazníky a je také možné, že necílí na koncové zákazníky. Tímto způsobem, pokud má zákazník nějaké otázky, zeptá se vás, a když zákazník nemá žádné problémy, nemusí mít co říct.
(1) Pokud zprostředkovatel na určitou dobu přestane pracovat na projektu, můžete se ho přímo zeptat, zda si zákazník již produkt zakoupil. Zprostředkovatel se může cítit trapně vám to říct, i když zákazník již zadal objednávku jinde. Můžete se jich přímo zeptat na dlouhodobý kooperativní vztah. Pokud se zákazník nedohodne, neznamená to, že se spolupráce zastaví. Stále je můžete kontaktovat i v budoucnu, ale po dotazu vám řekli, že budete vědět, zda vynaložit úsilí na tento projekt nebo prosadit další projekty.
(2) U zprostředkovatelů, kteří jsou s vámi v kontaktu po dlouhou dobu, můžete zajistit, že s vámi mají dobrý vztah a mají dobré možnosti průzkumu trhu a prodeje ve své místní oblasti. U některých zákazníků, které nemůžete vyhrát, můžete přímo kontaktovat tohoto zprostředkovatele a sdělit mu, že vás kontaktovali a jaké produkty potřebují. Můžete mi pomoci vyjednávat a já vám dám několik bodů provize. Pokud aktivně vyhledáváte obchodní příležitosti pro zprostředkovatele, jak vám nemohou pomoci? Měli byste vědět, že zprostředkovatelé získávají informace o zákaznících snadněji než vy a je snazší získat zákazníky.
(3) Ohledně nabídky se zprostředkovateli: Bez ohledu na to, zda to váš zprostředkovatel uvedl nebo ne, pokud potvrdíte, že se jedná o zprostředkovatele, musíte u nich potvrdit způsob nabídky. Ať už uvedete přímo konečnou cenu, která zahrnuje provizi zprostředkovatele, nebo dáte svému zprostředkovateli nejnižší cenu zprostředkovatele a necháte ho zvýšit cenu, aby prodal koncovému zákazníkovi, nejlépe je sjednat předem, abyste se vyhnuli ztrátě objednávky kvůli problémům se ziskem se zprostředkovateli nakonec.
7. Rutinní strategie, záměrné zasílání nesprávného PI zákazníkovi
Vytvořte jednoduchý PI bez psaní jakýchkoliv zákaznických informací. Napište své vlastní informace. Pokud tomuto zákazníkovi úmyslně zašlete špatnou cenovou nabídku produktu, zašlete ji bez uvedení názvu. Dobrý den, zkontrolujte prosím Proforma fakturu a potvrďte ji. Pokud nepotřebujete říkat nic dalšího, znamená to, že je vše dohodnuto. Vše, co musíte udělat, je PI a poté zákazník provede platbu.
Samozřejmě je nejlepší nabídnout mírnou slevu z ceny v PI. Tímto způsobem se vás zákazníci velmi pravděpodobně budou ptát na PI a vy můžete předstírat překvapení a říct: „Omlouvám se, že jsem vám to poslal nesprávně.
Pokud je zákazník stále lhostejný, můžete mu do dvou dnů poslat e-mail, že jste odeslali nesprávné PI a právě jste ho objevili, a požádejte ho, aby to ignoroval. Tento krok má především stimulovat zákazníky a neměl by být zneužíván.
8. Stimulujte zákazníky, kteří dosud nezadali objednávky, pomocí nedávných objednávek
Řekněte svému zákazníkovi o produktu, který hledá, a pokud jiný zákazník zadal objednávku, dejte mu vědět, že mu můžete nabídnout zvýhodněnou cenu. Pokud můžete provést objednávku brzy, můžete také zkrátit dodací lhůtu. Mnoho zákazníků se velmi obává dodací lhůty.
9. Vyzvěte své zákazníky, aby zadávali objednávky na základě situace na trhu v určité zemi
Řekněte přímo zákazníkovi, že ve vaší zemi bylo v poslední době mnoho dotazů a vysoká poptávka po vašem produktu a že existuje dobrý trh, který je stimuluje.
Pokud je kupujícím ve společnosti, můžete mu s jistotou říci, že váš produkt má v současné době v jejich zemi dobrou tržní hodnotu, a můžete mu pomoci rozšířit trh. Pokud můžete tento produkt doporučit šéfovi, můžete mu pomoci dosáhnout zisku a přimět šéfa, aby si ho vážil.
10. Změňte identitu a komunikujte se zákazníky
Když se vám opravdu nedaří získat zákazníka, můžete s ním komunikovat pomocí nové identity, nového e-mailu, nového anglického jména nebo dokonce názvu vaší společnosti. Tuto metodu můžete použít k průzkumu zákazníka a zjistit, co dělá.
